重庆九州通医药有限公司（以下简称重庆九州通）建立物流标准化管理机制，自主开发集经营管理、仓储管理和物流配送等于一体的现代物流技术和信息管理系统，推进设施设备标准化升级改造，构建了涵盖基础标准、管理标准和评价标准的物流标准化管理体系框架，规范物流标准化运行流程，提升专业化、规范化服务水平。
主要做法
建立物流标准化管理工作机制。成立重庆九州通物流标准化管理委员会，全面推进物流标准化建设。一是成立试点工作领导小组，组建起试点工作团队，由总经理统一领导、统一协调、统一组织实施。二是成立以物流总监为协调推进组长、各部门负责人为小组成员的项目协调推进小组，负责项目内外协调和工作推进工作，明确分管领导和各部门职责，统一实施。
物流标准化管理机制
制定标准文件并开展宣贯。一是结合药品管理法、药品经营质量管理规范（GSP）等法规要求，重庆九州通融合各环节管理要求，制定企业标准化工作方针、目标、标准化管理办法，对涉及的所有规章制度、岗位职责进行有机整合，科学归纳、统一汇编工作标准流程，实现全方位、全过程服务标准化，已申报2项地方标准《医药物流配送服务规范》、《医药行业质量风险评估操作规范》，制定或更新企业标准150余项。二是对标准化基础知识、标准体系搭建、标准编写及试点建设等相关内容进行多次培训，加深员工对标准体系、标准的认识和理解，强化标准的执行监督。三是对全体员工进行“企业理念及管理者/员工行为准则”职业教育，要求全员日常工作中注重细节，统一着装，佩证上岗，加强规范化操作。
推进设施设备标准化升级改造。投资1000多万元，以托盘标准化（1.2m*1.0m）为核心，通过整合RFID技术、条码技术、GPS/GIS技术、互联网技术等，对标准化仓储配送中心进行仓储物流设施设备升级改造，配套使用与标准托盘相适用的自动化立体仓库存取系统、标准叉车、周转箱、货架、自动分拣输送系统等现代化仓储物流设施设备。应用GPS定位系统进行配送线路优化，并配套在途温度实时监测设备。仓储到配送各环节应用国家、行业和企业标准共计100余项，建立起物流标准化设施设备体系。同时，统一规范各公司的相关设施设备，达到设施设备共享共用，推动上游客户标准化进程，提升企业内部管理与运作能力。
规范物流标准化运行流程。结合重庆九州通物流特点，在物流规划、物流系统、物流运营、冷链物流等业务，构建了涵盖基础标准、管理标准和评价标准的物流标准化管理体系框架。采用自主研发的JZTERP系统、仓储管理系统（LMIS）、设备控制系统(WCS)、运输管理系统（TMS）、GPS定位系统、冷链物流管理系统（CCTS）、三方物流管理系统、九州云仓管理系统和电子商务平台等，搭建了信息管理标准化体系。积极推行服务体系标准，规范投诉处理程序，设置投诉电话、投诉信箱，定期进行客户满意度调查，确保投诉处理率100%。
九州通集团物流标准化管理体系框架
取得的成效
通过设施设备标准化改造，标准化托盘和周转箱使用率达100%，装卸货效率提高2.3倍，货损率降低22%。
信息管理标准化体系的实施，实现了库内作业标准化、自动化和信息化，药品流向查询、电子监管码平台对接；实现了物流业务多仓并网运营、集中调度、可视化管控；实现了企业物流向社会化物流转型，降低了企业物流成本，提高了仓储作业效率和配送效率，综合物流成本降低12%。
通过信息数据协同平台的建立和标准化设施设备的支持，结合信息数据的绑定提取，为上游客户提供从订单生成到采购入库过程中的相关信息流，为下游客户提供从订单生成到收到货物的相关信息流与物流数据，为三方客户提供对应的信息数据跟踪与分析，客户满意度达到96%。
